Beschwerdeverfahren

Überblick

Dinexion ist bestrebt, seinen Nutzern eine zuverlässige und transparente Plattform für digitale Trading-Technologien bereitzustellen. Dennoch kann es vorkommen, dass Nutzer Fragen, Anliegen oder Beschwerden bezüglich der Nutzung der Plattform oder ihrer Dienstleistungen haben.

Diese Seite beschreibt das Verfahren zur Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden. Unser Ziel ist es, alle Anliegen fair, effizient und transparent zu prüfen und zu bearbeiten.

Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an unser Support-Team wenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage folgende Informationen enthält:

• Ihren vollständigen Namen
• die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• eine Beschreibung des Problems oder der Beschwerde
• relevante Details oder unterstützende Dokumente (falls vorhanden)

Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Beschwerden können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

📧 [email protected]

Bearbeitung von Beschwerden

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird unser Team diese sorgfältig prüfen.

Der Prozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

1. Bestätigung des Eingangs
   Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist.
2. Prüfung der Anfrage
   Unser Support- oder Compliance-Team analysiert die bereitgestellten Informationen und überprüft den Sachverhalt.
3. Rückmeldung
   Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Antwort mit den Ergebnissen der Untersuchung oder möglichen Lösungsschritten.

Bearbeitungszeit

Dinexion bemüht sich, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Typischerweise erfolgt:

• eine Eingangsbestätigung innerhalb von 1–3 Werktagen
• eine vollständige Bearbeitung innerhalb von 10–20 Werktagen, abhängig von der Komplexität des Falls

In komplexeren Fällen kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Externe Streitbeilegung

Wenn ein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, haben Nutzer möglicherweise die Möglichkeit, sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu wenden.

In der Schweiz kann dies beispielsweise der folgende Ombudsdienst sein:

➡ Swiss Banking Ombudsman

Bitte beachten Sie, dass eine Beschwerde in der Regel zunächst direkt bei der jeweiligen Plattform eingereicht werden sollte, bevor externe Stellen eingeschaltet werden.

Dokumentation und Transparenz

Alle Beschwerden werden intern dokumentiert und analysiert, um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Dinexion bemüht sich, Beschwerden fair, transparent und im Einklang mit geltenden regulatorischen Anforderungen zu behandeln.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesem Beschwerdeverfahren haben, können Sie unser Support-Team jederzeit kontaktieren:

📧 [email protected]